美聯物業人力策略 情理兼備

物業買賣是動輒涉及數百萬以至逾千萬元的交易，自然要找值得信賴的物業代理中介公司。在香港聘用逾三千員工，分店數目多達二百多間的美聯物業，母公司美聯集團是本港上市公司，是行內龍頭代理。

完善培訓 灌輸專業知識

「根據地產代理監管局的指引，前線同事須達到中學畢業的標準。」雖然加入地產行業的門檻不高，但美聯物業董事（內部事務）指出，公司團隊也不乏更高學歷的人士，可見地產代理行業受不少大學畢業生的青睞，對業界整體質素亦帶來正面的效應。

隨着社會進步，地產代理愈見專業化。葉國雄指出，警察正式執行職務前，必須「入學堂」接受嚴格的訓練；而地產代理同樣要通過種種考驗。美聯物業於1999年已成立「美聯大學堂」，以具系統的方式培訓出為數不少的從業員，讓他們不止於成為一名營業員，更擁有專門的地產知識和市場觸覺，並能滿足顧客的要求。

美聯亦要求員工每年接受持續專業發展培訓，當中包括條例更新、地產代理監管局推出的新指引，以至行銷策略、又或九型人格等課程，提升各方面的知識。

此外，美聯也有舉辦考取地產代理牌照的公眾課程，予公眾人士參與。截至本年十一月計，已有超過七百多人報讀，考試及格率亦超過七成之高。葉國雄笑稱：「報讀課程的人士來自各行各業，包括學生、護士、的士司 機、物理治療師等；多一技之長，以增加個人競爭力。當中有部分學員在考取牌照後，選擇加入美聯團隊，開展事業新一頁。」

為強化專業形象，美聯更準備會推出徽章制度。葉國雄透露，地產代理亦要走專門路線，所以有需要培訓部分員工，成為某一範疇的專才，例如村屋專家、居屋專家等；通過考試的員工，可在卡片印上相關的徽章，讓客人更添信心。

關懷員工 訴之於情

美聯管理層不止於追求業績，亦希望員工能享快樂人生。集團內部的「美勵行動」，目標是為同事提供「三勵」：激勵、 勉勵、獎勵。「美勵行動」每年都有不同的主題，今年則取身心健康為重點，分別成立足球隊、馬拉松隊，鼓勵大家投入各類運動項目。此外，公司並舉辦健康工作坊及多元化的健康產品優惠等，好讓員工增添活力。

美聯亦關注同事的家庭生活，不斷製造機會邀請員工家人參與「美勵行動」的活動及公司宴會。葉國雄稱：「地產代理工作不定時，工時亦會較長。這些活動能讓其家人更能了解他們的工作，互相體諒。畢竟家庭的支持，對員工相當重要。」此外，公司今年起特設關懷家庭假期，並設援助金及恩恤金，讓員工在家庭有緊急需要之際，送上一點支持和關心。

取諸社會、用諸社會。單是近兩年，美聯的「美善會」已與超過三百名同事並肩，積極參與慈善活動，在提升企業形象之餘，又能增加員工的歸屬感。

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